龙山县融媒体中心5月10日讯（通讯员  唐婷婷）“同志，快帮我看看这个钱还能换吗？这52000元可是我一辈子的积蓄了！”5月8日，农车镇花桥村72岁的田安成拿着一桶被大火烤焦的人民币，万分焦急地来到龙山农商银行农车支行询问道。

经了解得知，田大爷家中不幸发生火灾，自己辛苦积攒的5万余元积蓄化为乌有，被大火焚烧后的人民币碳化严重，一碰就化为灰烬，情急之下，他抱着最后一线希望来到农车支行寻求帮助。该支行了解事情原委后，急客户之所急，第一时间把相关情况向总行汇报，总行立即行动，将相关情况向中国人民银行湘西州分行汇报后，湘西州人民银行马上作出应急预案，成立工作专班进行鉴定和兑换。

5月9日，龙山农商银行工作人员带着田大爷一同抵达湘西州人民银行，相关专家立即着手对这52000元特殊残损币开展鉴定工作。经过2小时的细心甄别整理，本着尽可能为客户减少损失的原则，成功为田大爷全额兑换100元券482张、半额兑换100元券8张、全额兑换20元券19张、全额兑换10元券20张，最终确定可以兑换的金额为49180元，兑换率达到94.5%。

当工作人员将兑换后的现金递交给田大爷后，他激动得热泪盈眶，满眼感激地说道：“幸好有你们，不然我一辈子的积蓄都没了。”“兑换残损币是我们应尽的义务，更是我们的责任，我们就是为老百姓解决困难的。”龙山农商银行工作人员如是说道。

扎根本土，服务百姓。竭尽所能为客户解决每一件烦心事和揪心事，是龙山农商银行“情系三农”的有力见证，更是将“金融为民”的初心融入为客户服务的点滴之中的生动体现。

作者： 唐婷婷

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来源：龙山农商银行

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